Kompletność profilu to dopiero początek
Uzupełnienie adresu i telefonu nie wystarcza. Google próbuje zrozumieć, czym zajmuje się firma, gdzie działa i czy profil jest godny zaufania. Pomagają w tym prawidłowe kategorie, szczegółowa oferta, spójne dane oraz regularna aktywność.
Profil powinien odpowiadać na pytania użytkownika bez zmuszania go do szukania informacji w kilku miejscach. Im mniej wątpliwości przed kontaktem, tym większa szansa na telefon, trasę lub przejście na stronę.
Najważniejsze obszary optymalizacji
Warto zacząć od elementów, które wpływają jednocześnie na zrozumienie profilu i decyzję klienta.
- główna i dodatkowe kategorie
- pełna lista usług lub produktów
- spójna nazwa, adres i telefon
- aktualne godziny oraz obszar działania
- autentyczne zdjęcia firmy i realizacji
- regularne posty i aktualności
- proces zdobywania oraz obsługi opinii
Opinie: liczy się jakość procesu
Nie warto kupować recenzji ani tworzyć nienaturalnych schematów. Najlepsze efekty daje prosty proces proszenia realnych klientów o opinię w odpowiednim momencie. Odpowiedzi powinny być konkretne i odnosić się do treści recenzji, zamiast powtarzać jeden szablon.
Negatywna opinia nie musi niszczyć profilu. Spokojna, rzeczowa odpowiedź pokazuje przyszłym klientom, jak firma reaguje na problem i bierze odpowiedzialność.
Jak mierzyć rezultat?
Obserwuj połączenia, kliknięcia w stronę, wyznaczanie trasy oraz zapytania, ale zestawiaj je z danymi sprzedażowymi. Duża liczba wyświetleń profilu nie ma znaczenia, jeśli nie prowadzi do wartościowych kontaktów.